說(shuō)到干洗店，我們都不陌生。
幾平米的面積，散落在小區(qū)周遭的旮旯犄角，星羅密布。這類型的店一般都是夫妻倆張羅，就像電影《白日焰火》中的干洗店情景，男人古板，女人和藹。印象中，干洗店只屬于小商小販那類，與“大家閨秀”沾不上邊。
難以想象，小小干洗店，能玩出什么花樣，掀出什么波瀾。
可就是有這么一家依托小小干洗店而發(fā)展壯大的企業(yè)——奧特·洗福萊，創(chuàng)始人羅清波從一個(gè)門外漢到初出茅廬開(kāi)第一家洗衣店，從六七名員工發(fā)展到1400多家加盟店，并以平均3天開(kāi)一家店的速度迅猛增長(zhǎng)，如今20多個(gè)省、市和自治區(qū)都有它的身影。2016年?duì)I收5000多萬(wàn)元，堪稱兇猛。
在實(shí)體店普遍被看衰的今天，奧特·洗福萊的擴(kuò)張速度和巨額營(yíng)收讓人感到嘆服。它的成功對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一部屌絲逆襲的勵(lì)志傳奇。不得不說(shuō)，這是一個(gè)把人性鉆研得很透徹的品牌。
洗衣這門手藝，他一學(xué)就是20年
羅清波個(gè)頭不高，平時(shí)愛(ài)穿一件白色襯衣，干凈簡(jiǎn)練，點(diǎn)頭微笑，很職業(yè)。
和羅清波聊天，會(huì)讓你完全顛覆之前對(duì)洗衣的狹隘理解：在他看來(lái)，洗衣不再是簡(jiǎn)單的洗滌，每件華服都是設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的藝術(shù)品，較好的洗衣師傅就是要延續(xù)這件衣服的生命，讓它在下一次繼續(xù)完美展現(xiàn)。
1997年，羅清波第一次來(lái)到上海。為了謀生，他進(jìn)了一家售賣干洗設(shè)備的工廠。進(jìn)入工廠后，有兩個(gè)崗位讓他選，一個(gè)做管理，一個(gè)洗衣房。眼光獨(dú)到的羅清波擯棄了世俗的偏見(jiàn)，選擇了后者。他說(shuō)，因?yàn)橄匆率莻�(gè)技術(shù)活，他想學(xué)一門手藝。
工廠的洗衣房，一共200多平方米，放滿了各種專業(yè)洗衣設(shè)備。羅清波每天早上8點(diǎn)上班，一直到晚上7點(diǎn)左右下班。
洗衣房有10多個(gè)員工專職洗衣，每天要處理上百件衣服。在這里，每一件衣物都要走一道嚴(yán)格的流程。每一道工序，他都要把好“質(zhì)量關(guān)”。
流程從取件開(kāi)始。從客人那里取來(lái)衣服，先要看看有沒(méi)有破損，再根據(jù)衣服的面料、洗滌方式、色牢度、品牌等進(jìn)行分類，并打碼。
清洗之前還要經(jīng)過(guò)一道預(yù)處理，針對(duì)污漬部位專門清洗。而每一種污漬，所采用的清潔劑也不同，他要從洗衣房里10多種清潔劑中選擇適合的“對(duì)癥下藥”。
這兩道工序完了之后，一件衣服才進(jìn)入正式的洗滌時(shí)間，干洗或者水洗。洗完之后還要烘干，熨燙等。一套流程下來(lái)，一件精洗的衣服起碼要花3小時(shí)以上。
讓干洗店沒(méi)有淡季
當(dāng)時(shí)剛?cè)胄械牧_清波，并不滿足于學(xué)習(xí)如何把衣服洗干凈，而是花了大把的時(shí)間用于鉆研在洗滌技術(shù)和營(yíng)銷服務(wù)上的疑難雜癥。為此，他不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴法國(guó)，學(xué)習(xí)世界較先進(jìn)的洗衣技術(shù)和設(shè)備知識(shí)。
2000年回國(guó)后，羅清波借錢開(kāi)辦了第一家洗衣店。意識(shí)到市場(chǎng)機(jī)會(huì)的他迅速開(kāi)始行動(dòng)。但事與愿違，剛干了沒(méi)多久，行業(yè)淡季就給了他一記當(dāng)頭棒喝。
眾所周知，淡季對(duì)于干洗行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常揪心的問(wèn)題。偶然的機(jī)會(huì)，一位老顧客提著球鞋讓他清洗。為了服務(wù)好客戶，他不敢怠慢，操作下來(lái)，客戶很滿意。這個(gè)插曲給了他靈感。羅清波迅速推出洗鞋業(yè)務(wù)，并受到廣大用戶青睞。
經(jīng)過(guò)幾年摸索，全自動(dòng)化洗鞋設(shè)備終于在2005年研發(fā)成功，并獲得了國(guó)家專利。
從此，羅清波首創(chuàng)的“洗衣洗鞋店中店”模式全面鋪開(kāi)，吸引了全國(guó)各地的投資者前來(lái)上海參觀學(xué)習(xí)要求加盟。于是，羅清波注冊(cè)了“奧特·洗福萊”品牌，自此走上了連鎖擴(kuò)張的道路。
僅是靠洗衣與洗鞋還不夠，羅清波敏銳地捕捉到奢侈品市場(chǎng)。
據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)的一份報(bào)告顯示，中國(guó)奢侈品服飾箱包的消費(fèi)市場(chǎng)，已經(jīng)占據(jù)世界第二位，年年以20%的速度遞增，2020年將達(dá)到800億元。但是，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很缺乏有效解決奢侈品服飾箱包真皮清洗的專業(yè)店。在上海等一線城市，每洗一個(gè)奢侈品包包，收費(fèi)在150元——1000元，而洗滌成本只需幾元錢，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額都達(dá)到15萬(wàn)元。這是一個(gè)正在興起的巨大金礦。
看到商機(jī)后，羅清波按捺不住內(nèi)心的興奮，2008 年又投入全部家當(dāng)開(kāi)了一家600 多平方米的超大型洗衣店，并按五星級(jí)酒店要求作為門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品護(hù)理。
體驗(yàn)是實(shí)體店應(yīng)對(duì)線上洗衣平臺(tái)的“尖刀”
“一站式服務(wù)洗衣會(huì)所”再次一炮而紅，受到很多客戶的青睞，很多投資者非常認(rèn)同他對(duì)洗衣市場(chǎng)的理解和判斷。這種模式好處可以總結(jié)為三部分：包括多重感官消費(fèi)體驗(yàn)、更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)、強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。
“每一個(gè)第一次進(jìn)我們店消費(fèi)的客戶，都會(huì)發(fā)出驚嘆聲。”羅清波很自豪地告訴，凡是到過(guò)這家店的人，都會(huì)留下極其深刻的印象。
懷著好奇心，記者跟隨羅清波第一次踏入上海松江旗艦店，映入眼簾的是玲瑯滿目的玩具娃娃、皮包皮具，以及歐式風(fēng)格的敞亮裝潢，不論外觀設(shè)計(jì)感品位感，還是經(jīng)營(yíng)模式，完全顛覆了我們的認(rèn)識(shí)�？雌饋�(lái)不像一家洗衣店，更像一家高端會(huì)所。
為更好地為顧客提供增值服務(wù)，在他的洗衣會(huì)所，樓下是洗滌區(qū)，樓上就是咖啡廳、棋牌室，甚至酒吧。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，羅清波敏銳的看到了線上線下業(yè)務(wù)整合的機(jī)遇：多重感官的消費(fèi)體驗(yàn)是應(yīng)對(duì)沒(méi)有線下門店的線上洗衣平臺(tái)的“尖刀”，羅清波歷時(shí)兩年，于2015年研發(fā)出實(shí)體店線上洗衣及營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)——“洗e客”，率先將單一的線下業(yè)務(wù)發(fā)展成了線上線下雙通道業(yè)務(wù)，借助“洗e客”平臺(tái)的推廣，奧特·洗福萊逐步將全國(guó)1400多家連鎖加盟店業(yè)務(wù)集中到一個(gè)平臺(tái)，集中所有總部營(yíng)銷資源、戰(zhàn)略客戶資源和加盟店共同經(jīng)營(yíng)，徹底解決了連鎖服務(wù)行業(yè)“連而不鎖”的長(zhǎng)期痛點(diǎn)。
消費(fèi)者變?yōu)楹匣锶?/strong>
為了進(jìn)一步占領(lǐng)各區(qū)域洗衣消費(fèi)市場(chǎng)，提升加盟店的盈利能力和單店規(guī)模，奧特·洗福萊總部于2016年嘗試“眾籌洗衣會(huì)所新模式”。由總部篩選部分加盟商，在總部及專業(yè)眾籌機(jī)構(gòu)支持下，在開(kāi)店所在地組織招募有投資和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人士，與加盟商一起眾籌開(kāi)店。
加盟商作為發(fā)起人，擁有門店的管理權(quán)，而其他投資人作為項(xiàng)目股東，不直接參與門店經(jīng)營(yíng)，但擁有分紅權(quán)。對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，只需要很小的投資，就可成為門店的股東。投資人既是股東，也是洗衣會(huì)所的客戶，更是洗衣服務(wù)的銷售人員。投資人在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系，直接奠定了這個(gè)門店的客戶基礎(chǔ)。
羅清波的理想是做一家可以傳承百年的老字號(hào)企業(yè)，要做到這點(diǎn)，必須和加盟店以及客戶建立一個(gè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的互利關(guān)系，而三者之間較為牢固的紐帶，就是共享紅利。
由于股權(quán)眾籌需要專業(yè)眾籌機(jī)構(gòu)介入，羅清波為了更好的推廣這種眾籌營(yíng)銷方案，開(kāi)始布局一盤更大的棋局，把洗衣消費(fèi)者變成門店的股東，探索一個(gè)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社區(qū)服務(wù)帝國(guó)”，與消費(fèi)者緊密互動(dòng)關(guān)聯(lián)、增強(qiáng)粘性，繼而讓消費(fèi)者成為會(huì)員，讓會(huì)員晉級(jí)股東，讓客、商兩者戴上“金手銬”，一起分享品牌成長(zhǎng)的紅利。經(jīng)過(guò)不斷的升級(jí)迭代，羅清波開(kāi)始讓消費(fèi)者作為股東，推出洗衣產(chǎn)品眾籌方案。消費(fèi)者的洗衣消費(fèi)可以同時(shí)成為對(duì)門店的投資，在消費(fèi)的同時(shí)可以享受門店經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)分成。讓洗衣門店的優(yōu)質(zhì)客戶成為門店的消費(fèi)股東，利用消費(fèi)客戶的人脈資源為門店帶來(lái)更多的潛在客戶。
結(jié)語(yǔ)
關(guān)店潮來(lái)襲，行業(yè)唱衰實(shí)體，大多企業(yè)紛紛奔赴線上尋求生機(jī)，羅清波硬生生地在寒意料峭的“實(shí)體冬天”打出了一片令人驚嘆的新天地。
電商找了一萬(wàn)個(gè)理由干掉了實(shí)體店，卻又陷于自身的泥淖，不能自拔，現(xiàn)卻反過(guò)頭來(lái)想依靠實(shí)體店增加流量，可謂敗也實(shí)體，成也實(shí)體。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)鐵打的商業(yè)流水的模式，沒(méi)有一成不變的規(guī)則，也不存在長(zhǎng)久的“蕭規(guī)曹隨”，想要在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商沖擊中立于不敗之地，就要不斷創(chuàng)新。
德魯克在他96歲，快去世前的一年，接受華爾街日?qǐng)?bào)記者的采訪，記者說(shuō)你活了90多歲，寫了90本書，你也快死掉了，你告訴我，商業(yè)的陣地是什么?德魯克說(shuō)了一句話“只有鞋子是真實(shí)的”。
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